¿Qué es eSIM en el iPhone?

Una eSIM es una tarjeta digital integrada en tu iPhone, lo que elimina la necesidad de una tarjeta SIM física. Esta funcionalidad innovadora te permite alternar entre SIM sin esfuerzo, administrar ocho o más eSIM y activar nuevos planes de forma digital.

Requisitos para cambiar a eSIM

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR o versiones posteriores

Un operador de telefonía celular o un proveedor de servicios internacionales que admita eSIM

Conexión estable a una red Wi-Fi.
Los modelos iPhone 14 y posteriores que solo funcionan con eSIM pueden activarse sin una red Wi-Fi.

Tener instalado iOS 16 o posterior en tu iPhone

Beneficios

Activación sin costo

Más seguridad si pierdes tu equipo

Siempre actualizado y mejora en red (cobertura y velocidad)

Ideal para viajar

Varias líneas

1

En el iPhone, ve a Configuración > Datos celulares.

2

Toca Convertir en eSIM. Si no ves Convertir en eSIM, significa que tu operador no admite esta opción.

3

Toca Convertir plan de datos celulares.

4

Toca Convertir en eSIM

5

Espera a que se active la tarjeta eSIM. La tarjeta SIM anterior se desactiva cuando se activa el plan de datos celulares en el iPhone

6

Quita la SIM física del iPhone. Luego reinicia el iPhone.

Usando un código QR

-En el iPhone, ve a Configuración > Red celular > Agregar eSIM.

-Para activar la eSIM después de configurar el iPhone, comunícate con tu operador para obtener un código QR.

-Tras recibir el código QR del operador, ya sea impreso o digital, debes comenzar la configuración inicial del de tu nuevo iPhone como se muestra a continuación.

-Si usas un iPhone con iOS 17.4 o una versión posterior y recibes un código QR de tu operador en un correo electrónico o de la página web del operador, mantén presionado el código QR y, luego, toca Agregar eSIM.

1

En el paso “Configura el plan celular”, debe seleccionar la opción “Usar código QR”.

2

El iPhone usará la cámara para leer el código QR. Coloca el código QR enviado por el operador en el marco para escanearlo. Espera a que el iPhone se comunique con el operador para activar la eSIM.

3

Una vez completada la configuración de la eSIM, el cliente verá el mensaje “Configuración celular finalizada”. El icono de señal celular aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla, confirmando el proceso.

Transferencia rápida a eSIM

Algunos operadores admiten Transferencia rápida a eSIM, lo que te permite transferir la SIM desde tu iPhone anterior a tu nuevo iPhone sin necesidad de comunicarte con ellos.

Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de Apple en ambos dispositivos, o que tu iPhone anterior esté desbloqueado con el código del dispositivo, cerca, con Bluetooth activado y con iOS 16 o posterior.

-Sigue los pasos como se muestra a continuación.

1

Al abrir tu nuevo iPhone, debes comenzar la configuración inicial con el iPhone anterior cerca, desbloqueado, con el Bluetooth activado. Puede elegir qué líneas transferir e incluso convertir una línea con una tarjeta SIM física a una eSIM.

2

Sigue las instrucciones en ambos iPhone para continuar con la transferencia rápida, como la autenticación mediante Touch ID o Face ID, o la autenticación en dos pasos ingresando un código de seis dígitos.

3

Una vez completada la configuración, aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla. El icono de señal celular aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla, confirmando el proceso.

*Si no puedes activar tu eSIM, te recomendamos llamar a tu operador

Busca los operadores de telefonía celular y proveedores de servicios internacionales
que ofrecen servicio de eSIM en el iPhone:

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Preguntas frecuentes

1. ¿El servicio de transferencia rápida de eSim tiene algún costo?

No, el servicio de transferencia rápida de eSIM no tiene costo y se realiza por autogestión

2. Si transfiero la linea incorrecta, ¿puedo transferirla nuevamente al dispositivo anterior?

Sí, si tu modelo de iPhone / iPad es compatible con eSIM, simplemente inicia Sí, si tu modelo de iPhone / iPad es compatible con eSIM, simplemente inicia el proceso de transferencia en el dispositivo al que deseas devolver la línea.

3. Una vez transferida mi linea a una eSim, ¿puedo volver a utilizar mi SIM física?

No, después de la transferencia, no será posible reutilizar tu SIM física. En caso de necesitar nuevamente una SIM física, deberás acudir a tu Centro de Atención Telcel más cercano y solicitar un cambio de SIM.

4. ¿Puedo transferir múltiples líneas de eSIM a la vez?

No, el servicio de transferencia rápida de eSIM no tiene costo y se realiza por autogestión.

5. ¿Qué debo hacer si la transferencia no se completa con éxito?

No te preocupes. Si la transferencia no se completa con éxito, tu línea permanecerá en la SIM física o eSIM original.

6. ¿Qué sucede si no tengo acceso a WiFi durante la transferencia?

Si no cuentas con una conexión WiFi estable, no podrás completar exitosamente tu transferencia. Es importante tener una buena conexión a internet durante todo el proceso, asegúrate de contar con ella antes de iniciar el proceso.

7. ¿Puedo realizar la transferencia de eSIM si tengo el servicio SmartWatch IoT activo?

Sí, puedes realizar la transferencia de eSIM con tu Servicio SmartWatch IoT activo. Cuando desvincules tu Apple Watch del iPhone anterior, elige “Conservar Plan Celular”. No olvides enlazar tu Apple Watch a tu nuevo iPhone conservando el Plan Celular

8. ¿Puedo realizar la transferencia de eSIM en mi iPad?

Sí, el servicio de transferencia de eSIM está disponible para dispositivos iPad compatibles con eSIM.

9. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de transferencia?

El proceso de transferencia toma solo un par de minutos. Recuerda reiniciar tus dispositivos al finalizar el proceso.

Aviso de privacidad

I. Responsable del tratamiento de datos personales.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en lo sucesivo “la Ley”, con fundamento en los artículos 8, 15, 16, 33 y 36 de la Ley, hacemos de su conocimiento que Sistemas Empresariales Dabo S.A. de C.V., en lo sucesivo denominado como “MacStore”, con domicilio físico en Calle Miguel Laurent número 235, Piso 3, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03100, Ciudad de México, México, actúa como responsable de los datos personales que proporcione, así también como del uso y protección de los mismos.

II. Dudas y aclaraciones sobre el aviso de privacidad.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con la protección de sus datos personales y la información recopilada por “MacStore”, usted puede comunicarse al teléfono 5550954242 o vía correo electrónico a privacidad@macstore.mx

III. Información que será recabada.

Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso, “MacStore” le solicitará y tratará los siguientes datos personales: i) Nombre completo, ii) Dirección, iii) Correo electrónico, iv) Número de teléfono, v) Datos fiscales, vi) Últimos 4 dígitos de tarjeta de crédito/debito, vii) Información generada con motivo de la prestación de nuestros servicios e información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información relativas a los servicios que prestamos.

IV. Solicitud de información sensible.

Desde luego, para efectos de la información descrita en el apartado anterior, se le informa que “MacStore”, no le solicitará datos personales sensibles y/o información directamente a menores de edad, en cuyo caso, usted acepta que al proporcionarlos es el padre, madre o titular de los derechos del menor y que ha leído y acepta en todos y cada uno de sus términos el presente aviso de privacidad. “MacStore” contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de sus datos personales.

V. Información proporcionada por medio de redes sociales y perfil de usuario.

Ahora bien, para el caso de que nos contacte a través de nuestras redes sociales, “MacStore” podrá recabar y tratar los datos de su perfil público de redes sociales para darle atención a sus peticiones y/o solicitudes de información en relación con los productos y servicios que se le ofrecen, por lo tanto, “MacStore” dará tratamiento a la información contenida en su perfil público de la red social de que solicite para contactarnos, así como al contenido de sus publicaciones.

En ese sentido, usted puede crear un perfil de usuario dentro del portal de “MacStore” con la finalidad de realizar sus compras de manera más ágil y mejorar su experiencia en el uso del portal, para lo cual “MacStore” recabará y tratará toda la información que proporcione para la creación de este usuario.

De la misma forma, es necesario informarle que, para efectos de lo estipulado en este aviso, “MacStore” podrá recabar y dar tratamiento a datos personales de aquellos terceros en calidad de referencias personales que usted señale, en caso de ser necesario, para la adquisición de nuestros productos y servicios, por lo que al proporcionar los datos personales de dichos terceros para que “MacStore” les contacte por medios físico y/o electrónicos, usted reconoce haber recabado el consentimiento de dicho tercero, esto de conformidad con la normatividad aplicable.

VI. Uso de los datos personales recabados.

De acuerdo a lo establecido en este aviso de privacidad, sus datos personalesserán utilizados para la entrega y soporte de losservicios y productos adquiridos, facturación, comunicarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya adquiridos, promociones en productos y servicios, apertura de nuevas sucursales, elaboración de estudios y programas para determinar hábitos de consumo, evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios, evaluaciones de calidad en el servicio que brindamos y envío de publicidad y comunicaciones de los bienes y servicios que ofertamos.

Los datos personales serán recabados cuando usted nos los proporciona directamente y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley, incluida la creación de su perfil de usuario dentro del portal de “MacStore”. Usted puede dejar de recibir correos electrónicos con mensajes promocionales enviando su solicitud a privacidad@macstore.mx

De manera adicional, “MacStore” podrá usar su información para los siguientes propósitos: i) Creación y gestión de su cuenta de usuario dentro del portal de “MacStore”, ii) Registro de las actividades y/o compras realizadas con su perfil de usuario; iii) Verificar su identidad y validar la veracidad de la información proporcionada, iv) Realizar un registro histórico de las compras realizadas con “MacStore”, v) Prevenir y detectar actividades fraudulentas y/o conductas contrarias a la Ley en términos de la legislación aplicable en México, vi) Llevar a cabo gestiones de cobranza y/o validación de información con aquellos terceros que haya designado como referencias personales para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas con “MacStore”, vii) Realizar investigaciones para cumplir con procesos internos de “MacStore”, viii) Garantizar y priorizar la seguridad física de las instalaciones de “MacStore”, así como de las personas presentes en las mismas, sean trabajadores, clientes o visitantes, ix) Dar cumplimiento a las solicitudes de información realizadas por autoridades competentes, siempre y cuando se encuentren debidamente fundadas y motivadas.

VII. Transferencia de información a terceros.

En caso de ser necesario, “MacStore” podrá transferir su información y datos personales, sin mediar su consentimiento, a las autoridades competentes que así lo soliciten, así como a cualquier empresa afiliada a “MacStore”.

En caso de que las operaciones que usted realice con “MacStore”, y las cuales estén clasificadas en Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, como actividades vulnerables, “MacStore”, podrá entregar determinada información de usted sin requerir de su consentimiento a las autoridades fiscales competentes con la finalidad de dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley, para que dicha información sea consignada como prueba en un procedimiento judicial o administrativo, según se requiera.

Asimismo, le informamos que en el supuesto de que usted incumpla con las obligaciones de pago contraídas, sus datos personales podrán ser transferidos a las Sociedades de Información Crediticia con las que tengamos celebrados acuerdos de comunicación de datos sin requerir su consentimiento por ser una obligación legal en términos de la Ley respectiva.

“MacStore” podrá realizar la transferencia de los datos recabados con nuestros socios de negocio y/o empresas afiliadas con la finalidad de aplicar promociones en los productos o servicios adquiridos, los cuales en todo momento asumirán las mismas obligaciones que “MacStore”.

En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos para alguna o todas las finalidades señaladas a lo largo del presente aviso de privacidad, desde este momento usted puede solicitar la reserva de los mismos al correo privacidad@macstore.mx

VIII. Derechos ARCO, revocación de consentimiento y acceso a información personal en posesión de “MacStore”.

Usted tiene el derecho de acceder a sus datos personales en posesión de “MacStore”, así como a los detalles del tratamiento de los mismos, rectificarlos en caso de ser inexactos, pedir su cancelación cuando considere que resulten excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos o revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de los mismos.

En caso de querer ejercer alguno de los derechos mencionados en el párrafo que antecede, usted tiene que presentar la solicitud pertinente con nuestro departamento de Seguridad de la Información ubicado en Calle Miguel Laurent número 235, Piso 3, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México, Código Postal 03100. Desde luego, en suma a su solicitud, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el formato que le será proporcionado y lo acompañe con copia de alguna identificación oficial vigente con fotografía y que esté expedida a su nombre.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra área de atención, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. El área correspondiente, le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Para obtener mayor información sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento contacte al área de atención.

Le recordamos que, si usted desea eliminar sus datos, deberá promover su derecho de cancelación, en los términos antes descritos. En caso de que su solicitud de cancelación, oposición o revocación sea procedente, según corresponda se dejarán de usar sus datos, para la finalidad que nos hubiere requerido o se eliminarán de nuestros sistemas en términos de lo que establece la legislación de la materia.

IX. Uso de cookies.

“MacStore” utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de sus sitios web, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies de terceros. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza.

X. Cambios y modificaciones al aviso de privacidad.

“MacStore” le notificará cualquier cambio y/o modificación al presente aviso de privacidad a través de su página https://www.macstoreonline.com.mx/ por lo cual le solicitamos atentamente que realice revisiones periódicas de dicho portal para tener la versión más actualizada del presente aviso.

XI. Aceptación de aviso de privacidad.

En caso de que usted decida utilizar nuestros servicios, consecuentemente autoriza el uso de sus datos personales acorde a lo establecido en el presente aviso de privacidad.

La fecha de la última actualización al presente aviso de privacidad es del miércoles 25 de junio de 2025.

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4. ¿Puedo transferir múltiples líneas de eSIM a la vez?

5. ¿Qué debo hacer si la transferencia no se completa con éxito?

6. ¿Qué sucede si no tengo acceso a WiFi durante la transferencia?

7. ¿Puedo realizar la transferencia de eSIM si tengo el servicio SmartWatch IoT activo?

8. ¿Puedo realizar la transferencia de eSIM en mi iPad?

9. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de transferencia?

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